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第3题
以下哪些观点符合客户化要求（）
A.服务要设身处地的为客户着想
B.身边的同事也是我的客户
C.前端部门及人员的服务直接影响客户的体验感知，无论后端部门是否做好对前端部门的支撑工作，对于客户体验感知都不会产生影响
D.当遇到客户情绪不佳、出言不逊时，应该保持克制
第4题
关于要设身处地的为别人着想，已所不欲，勿施于人，不要因为自己言行不当，伤害别人的描述准确的是（）
A.话说多，不如少；惟其是，勿佞巧
B.将加人 先问己 已不欲 即速已
C.见人恶 即内省 有则改 无加警
D.彼说长 此说短 不关己 莫闲管
第5题
下列句子没有语病的一句是（）
A.水资源的严重短缺打破了人们曾经认为的水取之不尽、用之不竭的
B.经过技术革新，这种产品的成本下降了一倍
C.受人欢迎的秘诀是设身处地地为别人着想
D.通过实地考察后，专家们完善和提出了治理湘江的方案
