服务态度差考核标准：出现辱骂客户，发声争吵等服务态度差投诉，配送员处以500元/单罚款；被客户投诉累计3次（1年内含3次）以上，自有配送员解除劳动合同，承包商、外包商则终止合作（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“服务态度差考核标准：出现辱骂客户，发声争吵等服务态度差投诉，…”相关的问题

第1题

出现辱骂客户，发声争吵等服务态度差投诉，配送员处以（）元/单罚款

A.100

B.200

C.300

D.500

点击查看答案

第2题

因在服务过程中出现不主动、不热情、辱骂客户、推卸责任、不履行告知义务等服务态度不佳引发的投诉，自有人员扣当月绩效（）/件，社会渠道考核扣（）/件

A.3分，50元

B.4分、100元

C.5分，150元

D.6分，200元

点击查看答案

第3题

服务态度差这个很难有鉴定标准，但是相信每个环节我们服务做好了，就不会有问题产生。亲切接待以及讲解，主动帮助客户搬运行李，热情待人；不能辱骂客户；问题发生时不推脱，及时解决道歉。很多时候客户需要的是一个态度，铭记（）是每个行业的价值观守则。 30天内发生2起以上服务态度投诉或差评的情况，处罚200元/次，涉及到争吵辱骂客户的服务态度问题，罚款200元/次

A.我行我素

B.客户第一

C.刁难客户

D.态度冷漠

点击查看答案

第4题

关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）

A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉

B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的

C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件

D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉

点击查看答案