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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户进线咨询商品一份克重有多少，有几个，该场景标签为（）

A.克重不足

B.商品实物与图片不符

C.商品咨询

D.用户特殊需求

答案

商品咨询

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第1题

用户反馈商品克重不足，金额大于多少，需安排取回后才可退款（）

A.10元

B.20元

C.30元

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第2题

关于直连二线说法正确的是（)

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

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第3题

客户进线询问商品如何使用，服务小计分类为（）

A.售前 / 商品相关 / 商品使用咨询

B.售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询

C.售前 / 商品相关 / 有效期咨询

D.售前 / 商品相关 / 商品售后咨询

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第4题

客户进线反馈没有收到赠品啫喱，实际该商品无此赠品，客服备注服务小计分类时选择售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询（）

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第5题

商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？（）

A.优先致歉，建议申请售后

B.婉拒，建议客户留用

C.解释物流问题，建议联系京东处理

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第6题

一个有快表和慢表的页式虚拟存储器，最多有64个用户，每个用户最多要用1024个页面，每页4K字节，主存容量8M字节。（1)写出多用户虚地址的格式，并标出各字段的长度。（2)写出主存地址的格式，并标出各字段的长度。（3)快表的字长为多少位？分几个字段？各字段的长度为多少位？（4)慢表的容量是多少个存储字？每个存储字的长度为多少位？

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第7题

用户签收商品后，多长时间内进线反馈鲜牛奶结块，不需要核实储存方式（）

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第8题

客户进线反馈化妆品使用后过敏，客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当（）

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第9题