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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户服务主要包括有四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。

A.理解客户和帮助客户

B.分析客户和欢迎客户

C.欢迎客户和理解客户

D.分析客户和理解客户

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第1题

客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）、和挽留客户

A.理解和帮助客户

B.欢迎客户和帮助客户

C.欢迎和理解客户

D.分析和理解客户

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第2题

服务客户有哪四个环节（）

A.接待客户

B.理解客户

C.帮助客户

D.留住客户

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第3题

公示交付阶段的客户服务承诺标准内容需包括（）

A.接待标准

B.场地标准

C.验房标准

D.质量标准

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第4题

专属服务主要包括以下几方面的工作要点（）

A.客户分类及认养

B.添加客户微信

C.客户识别与接待

D.店内维系

E.店外关怀

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第5题

根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要找的人。（）

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第6题

客户购买阶段不同，应对技巧不同，其中对“无明确购车目标”类型的客户应对技巧是（）

A.提供最优质的接待服务

B.展现奔驰品牌形象（视频展示）

C.共同话题引导客户进入需求探询

D.引导客户试乘试驾，感受本田动力

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第7题

健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。

A.①②③④

B.①②④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

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第8题

员工语言规范，语速平稳，接待客户过程中要使用文明服务用语，服务用语包括“请、谢谢、请稍等、（）”等类似礼貌用语

A.对不起

B.抱歉

C.再见

D.不客气

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第9题

《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（)。

A.满足客户要求

B.来有迎声、去有送声

C.提高服务水平

D.迎三步

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第10题

“首问负责制”服务公约：接待客户，周到热情；问明情况，记录详尽；本职范围，当场解答；复杂问题，及时传达；第一受理，责任不推；有问而来，满意而归。（）

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第11题

电子商务客户服务团队建设的阶段包括()个阶段。

A.2

B.1

C.3

D.4

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