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[单选题]
健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。
A.①②③④
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
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A.责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期和退保
B.保险金额、保险标的、保险责任和保险利益
C.保险公司名称、地址和经营范围
D.被保险人的姓名、性别和年龄
A.对普通患者的服务，包括用药咨询和健康教育，不需要随访
B.所有患者均需收集健康相关信息
C.用药复杂患者处方精简和用药重整非常重要
D.部分患者必要时可进行转诊/会诊
A.基本医疗保险
B.医疗保障
C.大病保险
D.医疗救助
A.保险公司要强化服务意识，适应客户需求开发多样化的保险产品，提供个性化、定制化、高品质的保险服务;
B.保险公司要依法制定保险合同条款，不得违反法律法规的禁止性和强制性规定;
C.保险公司要按照结构清晰简单、内容集中明确、利于查找阅读的原则编制保险合同条款;
D.保险公司应推进合同文本标准化，文字表述应严谨准确，不得通俗化。
A.保险从业人员严禁诱导客户提供不真实的客户信息
B.为了防止客户被公司回访电话打扰或同业挖角，可以将客户的信息留存为销售人员电话
C.为了联合业务拓展，可以将本机构客户信息交合作机构进行业务拓展
D.与客户服务等必要工作无关人员，严禁超限接触、使用客户信息
A.整洁
B.温馨
C.舒适
D.轻松
A.①②④⑤
B.①③⑤⑥
C.①③④⑥
D.①②③④
A.①②④⑤
B.①③⑤⑥
C.①③④⑥
D.①②③④
A.社区互助保险模式、商业健康保险模式
B.社会医疗保险模式、社会补充医疗保险模式
C.社会医疗保险模式、商业健康保险模式
D.社会共济保险模式、商业健康保险模式
