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第1题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
第2题
在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（)。
A.双眼和嘴唇之间的三角区域
B.双眉和鼻尖之间的三角区域
C.双眼和鼻尖之间的三角区
D.发际线和耳垂之间的三角区域
第3题
企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对，错)。
第4题
三轮车在雾与大风天气行驶时，在没有护栏分隔的道路，三轮车的行驶路线应该是（)。A.快车道B.非机动
三轮车在雾与大风天气行驶时，在没有护栏分隔的道路，三轮车的行驶路线应该是()。
A.快车道
B.非机动车道
C.紧贴非机动车道
D.靠左行驶
第6题
羽毛球单打比赛的发球与接发球时，站位应该是：（)A.按发球方的分数站位B.按接发球方的分数站位C.
羽毛球单打比赛的发球与接发球时，站位应该是：()
A.按发球方的分数站位
B.按接发球方的分数站位
C.按双方的比分总和站位
D.按各自的分数站位
第10题
居家隔离医学观察人员的家庭成员应如何进行感染防控（)。
A.佩戴外科口罩
B.保持房间通风
C.尽量不进入隔离观察房间
D.与居家隔离医学观察人员交流或提供物品时，距离至少1米
E.以上均正确
