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更多“H5场景式测评，装维人员不需要引导用户是对本人（即装维人员）…”相关的问题
第1题
最新满意度下发规则以下说法正确的是（）
A．客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、（含转专席断线）、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B．同一个场景：24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C．所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月客户只会收到场景式测评10次，且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D．只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价
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第2题
出现以下哪些行为，会被判定为灰点问题人员（）
A．装维人员通过外呼、满意度攻坚、质差上门、装维人员被叫等已修复或接触过的，由综调按月随机抽取部分用户进行满意度回访，出现6-9分，参照第二条执行B．家庭宽带、企业宽带、个人IMS等业务的集团H5、省内H5、工信部三方调查、省内三方调查等满意度调查出现分值6-9分，且近期工作未按要求完成，明确因装维原因造成不满意1次及以上C．因不服从上级单位工作调度或完成质量不高，造成一定影响情形，暂未达到黑点问题人员严重情形的D．因重点指标不合格，被综调中心一月内约谈2次及以上
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第4题
案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.伪造凭证
B.虚假改约
C.装维引导缓装
D.未及时预约
第5题
针对购买新装标配或存量魔百和语音遥控器的用户，装维人员不需要进行以下标准动作.（)
A.装维人员需帮客户100%进行蓝牙配对
B.协助客户进行至少一次语音助手交互过程
C.维修电视机
D.告知客户语音遥控器使用方法
第6题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，各类场景下蝶形引入光缆布放标准，自承式入户光缆经过孔洞进入户内时，()。
A.必须先将增强构件剪断剥除
B.增强构件不得在户内孔洞口露出
C.用纵包管进行包裹保护，并用胶布包裹，防止开剥剪断处裂化，纵包管户外露出部位不得长于2厘米
D.室外使用封洞泥或硅胶进行封堵保护，防止雨水侵蚀倒灌
E.可以选择用户已有其他强电线的管孔入户
第7题
以下选项中，介绍装机结束后装维人员需继续完成的工作正确的是（）
A.对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用
B.向用户交付宽带初始账号、密码
C.向用户做现场演示，并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识
D.引导用户安装移动营业厅APP等，并指导用户进行自助报障、自助查询等
第9题
中风险等级场景作业规范是哪一个选项（)？
A.需配备2名装维人员，两名装维人员负责现场操作
B.此等级不允许现场装维作业，必须先在GIMS系统中下线
C.需配备2名装维人员加1名安全督导员，两名装维人员负责现场操作
D.需配备2名装维人员，两名装维人员负责现场操作
第10题
客户反映宽带可用，魔百和出现错误代码51001、22002或“网络未连接/网络连接失败”等提示时如何处理（）
A．可以将链接发送给客户，通过观看视频进行排障。短信H5链接http://suo.im/69Be7m。（观看视频正常收取流量费）B．直接提交工单处理C．推荐装维人员联系电话自行联系处理
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