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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对()客户应加速处理,积极的电话跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过渡到下一阶段。

A.考虑、犹豫的客户

B.暂时不买的客户

C.肯定不买的客户

D.有兴趣购买的客户

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第1题
企业微信侧边栏管理客户,支持的操作有
A、企业微信侧边栏可查看客户资料,如客户信息、客户跟进记录、客户详情等

B、支持在侧边栏对企业微信客户写跟进,可记录每一次的跟进情况

C、打标签、编辑客户信息

D、支持在侧边栏给企业微信客户打电话,点击电话图标,企业微信PC端会跳转至销氪PC端拨号面板打电话,企业微信APP端可直接使用本地手机号外呼

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第2题
营业厅处理现场投诉规范()。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)

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第3题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时,应()。

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障,处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障,应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

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第4题
事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后,客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下,客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。()
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第5题
营运自行接到客户投诉,投诉案源超过佣金范围或政府类、媒体类、高风险案源类、高曝点的,应第一时间转移给客服并积极配合客服处理。()
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第6题
信用卡客户问题和解,通过订立口头和解协议解决客户问题的,处理人员须使用录音电话联系客户,并在电话中告知客户双方的权益、义务以及相关追索条件等,在电话中取得客户承诺后给付和解金()此题为判断题(对,错)。
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第7题
对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”,现阶段显示为“回访”的情况,则告诉客户问题正在跟进中,请客户耐心等待答复。()
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第8题
电信投诉与异议处理的模型有五部分,以下哪个最重要,最先做的应该是什么?()

A.处理客户的情绪

B.获取信息

C.建议解决方案

D.送别-记录-跟进

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第9题
服务单外呼如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理。()
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第10题
用户反馈:现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢),关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门,当时也没有解释未及时上门的原因,只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速,也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报,用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢),请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单:12-0211:56:18接单,12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间:2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题?()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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第11题
对大额网上支付和转账交易,应通过电话确认、交易验证码等辅助措施向客户确认()
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