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[判断题]

档案录入、结单在工程师封单反馈后24小时内操作完成。(注:档案为工程师录入的单据,信息员应在24小时内结单完成)()

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第1题
远程指导清洗(领红包)”单据,服务商按正常单据流程进行操作,服务完成不用录入档案,反馈封单项“FW0103电话解释、指导处理好”,提供视频沟通截图,结算8元/单()
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第2题
以下关于收费透明化说法正确的是()

A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额;无档案默认收费为0

B.短信触发节点为网点反馈,未做网点反馈的短信在30天后触发

C.所有向用户收费的维修业务均要求录入维修档案(尤其包外)且录入正确收费信息,所有接入信息单均会触发收费信息回访短信

D.用户对收费有异议时,在用户做收费确认前,工程师可返回收费明细页修改收费项

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第3题
(信息类)封单(通过送货、安装、清洗、保养、调试服务完成)的工单,必须录入安装档案()
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第4题
(信息类)如果用户要求工单在工单接入后10天以后安装,有不允许网点封单,这个单子就必须等到10天后上门安装才能封单()
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第5题
品质验收合格后当日,配置专员根据配置派工单在系统上进行成本录入并完成派工单验收,所有退租
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第6题
洗衣机电商差评,要求24小时内处理封单,48小时内追加好评并同步反馈至中心信息主管邮箱。因辅材销售导致的电商差评投诉负激励1000元,如未在规定的时间内封单追评各追加负激励500元()
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第7题
小明于5月27日录入一单国寿福,保单于5月29日扣费生效,由于公司规定在保单生效后15个工作日内回执核销就可以,所以小明在6月8日完成了回执核销,因为保单在5月份就已经生效,所以新单产生的佣金也在5月份()
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第8题
关于滞留件说法错误的是()

A.快递员投入的快件超24小时会通知客户已超时, 需要激活取件码取件

B.超24小时滞留件需先引导客户关注绑定丰巢快递柜的微信公众号

C.超24小时滞留件客户不愿意关注绑定可以引导点击忘记取件码,输入收方手机号码接收新的取件码后进行取件

D.超24小时滞留件客户反馈手机无微信无法完成绑定,客服引导客户点击忘记取件码进行取件,工单自结:投诉—派件投诉—《滞留件取件》投诉

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第9题
波轮机器进水不止,工程师上门检查发现气压导管安装小嘴内部有胶水堵塞,经过疏通后试机正常。工程师录入档案应该选择()

A.水位传感器装配不良调整

B.气压导管不良更换

C.外桶压力管口堵塞调整

D.压力导管装配不良调整

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第10题
派单后工单跟进做法错误的是()

A.只要工程师(维客)派单就可以了其他工程师搞定

B.只需要厂家系统派单就可以

C.派单后一切交与工程师,不用持续跟进

D.需要厂家系统,工程师系统同时派单,并且持续跟进直至封单完成

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第11题
网点接入工单后,信息员进行接单、预约、派工、工单完成后,只需要工单反馈进行网点封单反馈就可以()
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