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[单选题]
重复投诉上浮管理要求中分公司未集中化处理工单:第一次重复(六级预警),由区县自有人员专人处理(非前一次处理人员),第二次重复(五级预警),由()处理
A.区县自有人员专人处理
B.市公司专人
C.业务部门管理人员
D.三级经理
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B、市公司专人
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A.区县自有人员专人处理
B.市公司专人
C.业务部门管理人员
D.三级经理
B、市公司专人
A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日
B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日
C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日
D.发行方 重复扣费-现金 进线时间
A.发行方 重复扣费 1.11
B.道路方 重复扣费ETC 1.11
C.发行方 重复扣费ETC 1
A.1月15日
B.1月24日
C.3月15日
D.3月19日
A.过去一年内与未获批合作的保险公司开展业务合作或代销未准入的保险产品
B.过去一年内代销保险业务发生过30人以上群体性客户投诉事件4次以上(含4次)且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的
C.过去一年辖内机构代销保险业务出现重大监管处罚、重大违规行为或重大资金案件
D.过去一年内合作保险公司数量达到总行测算的合作公司家数上限
E.过去一年内代销保险业务发生过100人以上群体性客户投诉事件2次以上(含2次),且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
A.投诉人与投诉项目无任何利害关系
B.已经作出处理决定,投诉人重复提供线索
C.超过投诉时效
D.投诉人在提出异议阶段提出异议未得到妥善解决
A.管理集中化
B.运营专业化
C.流程标准化
D.系统云端化