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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

重复投诉上浮管理要求中分公司未集中化处理工单：第一次重复（六级预警），由区县自有人员专人处理（非前一次处理人员），第二次重复（五级预警），由（）处理

A.区县自有人员专人处理

B.市公司专人

C.业务部门管理人员

D.三级经理

答案

B、市公司专人

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第1题

客户表示1月份通行高速（时间不记得了）称自己走的都是人工通道现金缴费60多元，2月16号ETC有扣费108.42元，要求处理，投诉对象三级分类时间点选如何选择（）

A.发行方未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方重复扣费-现金进线时间

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第2题

客户1月11日河南省东三环上高速到河北省邺城下高速路段，出口ETC通道未抬杆转走人工通道再次缴纳现金105元但电子扣费分别扣费44.85元，42.96元，2.75元，客户要求退还多扣费用，请道路业主尽快核实处理。投诉对象（）三级分类（）事件时间

A.发行方重复扣费 1.11

B.道路方重复扣费ETC 1.11

C.发行方重复扣费ETC 1

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第3题

客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕20号），对于出现以下情况之一的分行，原则上总行将暂停或暂缓其与分对分保险公司的合作批复（）

A.过去一年内与未获批合作的保险公司开展业务合作或代销未准入的保险产品

B.过去一年内代销保险业务发生过30人以上群体性客户投诉事件4次以上（含4次）且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的

C.过去一年辖内机构代销保险业务出现重大监管处罚、重大违规行为或重大资金案件

D.过去一年内合作保险公司数量达到总行测算的合作公司家数上限

E.过去一年内代销保险业务发生过100人以上群体性客户投诉事件2次以上（含2次），且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的

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第5题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在下面的哪些问题（），应将工单退回。

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

E.其它经审核确定应回退的

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕155号），对于出现以下情况之一的分行，原则上总行将暂停或暂缓其与分对分保险公司的合作批复（）

A．过去一年内与未获批合作的保险公司开展业务合作或代销未准入的保险产品B．过去一年内代销保险业务发生过30人以上群体性客户投诉事件2次以上（含2次）或发生过100人以上群体性客户投诉事件1次以上（含1次），且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的C．过去一年辖内机构代销保险业务出现重大监管处罚D．过去一年内合作保险公司数量达到总行测算的合作公司家数上限

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第7题

在线公司每日固定时间统计升级投诉处理进度，截止统计时间仍在处理未回复，超过规定时限标准小时，生成预警井发送短信至客户体验管理部、对应业务管理部门（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第8题

各分公司都应建立紧急投诉处理机制，对于各类（）走紧急处理流程，优先处理

A.重大投诉

B.批量投诉