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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

各分公司都应建立紧急投诉处理机制,对于各类()走紧急处理流程,优先处理

A.重大投诉

B.批量投诉

C.重复投诉

D.升级投诉

E.跨省投诉

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E、跨省投诉

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第1题
各分公司应建立投诉的预警机制,及时()投诉信息,并对可能产生的重大投诉进行预警和处理

A.记录

B.统计

C.反馈

D.上报

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第2题
省公司制定家客业务服务等级协议(SLA)指标体系,协调重大故障、疑难投诉处理,建立服务质量指标的定期分析通报机制。()
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第3题
各分公司不用配录音、录像等设备记录并保存客户投诉接待、受理和处理过程。()
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第4题
各市分公司、在线公司应根据全省资费类投诉处理相关执行规范建立本单位退费审核、稽核机制,通过系统及人工方式,对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查,并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
对于现金通行费投诉,经出口路段确认做退款处理的,由()承担。

A.出口退款路段

B.出口收取路段

C.联网中心

D.各路段公司分摊

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第6题
甲公司在加强风险管理过程中采取了下列做法,其中符合我国《企业内部控制基本规范》关于信息与沟通要素要求的有( )。
甲公司在加强风险管理过程中采取了下列做法,其中符合我国《企业内部控制基本规范》关于信息与沟通要素要求的有()。

A.建立重大风险预警机制和突发事件应急处理机制

B.建立反舞弊机制,坚持惩防并举、重在预防的原则

C.加强法制教育,建立健全法律顾问制度和重大法律纠纷案件备案制度

D.建立举报投诉制度和举报人保护制度

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第7题
依据《中国石化起重作业安全管理规定》,各企事业单位、股份公司各分(子)公司负责建立各类起重机械台账,生产单位建立技术档案。()
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第8题
发卡银行应建立投诉处理机制,及时有效处理消费者投诉。()
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第9题
公司应建立投诉应答的机制。公开投诉的渠道及方式,建立包括哪些渠道的投诉方式()

A.电话

B.信息

C.信件

D.电子邮件

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第10题
抓好服务提升中重点问题,需要狠抓不知情定制投诉,下列做法正确的是()

A.建立不知情定制长效治理机制

B.建立对违规业务处理的快速响应机制

C.提升一线投诉处理能力

D.以上做法都正确

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第11题
建立安全风险管控和隐患排查治理双重预防机制是近年来政府部门的新要求,其中对于事故隐患排查治理,以下说法错误的是()。

A.可选取风险控制措施中的部分内容,来建立隐患排查清单

B.各部门和隐患排查重点部位的岗位应建立隐患排查清单

C.单位级综合安全检查需覆盖所有隐患排查重点部位

D.各种隐患排查方式发现的事故隐患,都应登记在隐患台账中

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