题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在线公司每日固定时间统计升级投诉处理进度，截止统计时间仍在处理未回复，超过规定时限标准小时，生成预警井发送短信至客户体验管理部、对应业务管理部门（）
A.2
B.3
C.4
D.5
答案
A、2
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C.4
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A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕，且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕，任务部门未在线备注进展
根据AC-121-66的规定，为保证维修工作的及时实施，应按照各型航空器维修方案规定的使用时限控制标准确定航空器及其部件的使用统计标准，这些标准中不包括（）。
A.部件装机/使用日历时间/小时
B.发动机使用小时/循环
C.飞行高度
D.航空器日利用率
A.各部门接单后认为不属于分公司责任的，部门主任应在1小时内将具体情况电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
B.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在4小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
C.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在6小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
D.办结后应立即将处理情况及结果电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
A.用户反馈问题，在线无法解释，在14：00生成投诉单，用户在14：36来电催回复，对此我们在系统中正常追加即可
B.用户是有消特标识，系统中的投诉单显示达成一致，处理人上次联系客户的时间是2天前，客户说了一堆诉求
C.用户是有消特标识，系统中的投诉单显示非正常结案申请中，处理人上次联系客户的时间是2天前，客户说了一堆诉求
D.处理人在14:00联系客户，14：30来电催回复，受理人在单据中追加，现在是15:10，客户又来催回复
A.1
B.2
C.24
D.48
E.0.7
F.0.9
A.在线坐席接线成功后，输入首问语
B.统计、总结当日工作情况
C.若客户咨询问题解决，结束会话，若未解决，如实记录信息及诉求，按投诉处理流程处理，会话结束，填写小结
D.在线坐席解答客户咨询问题
