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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户关系管理里，以下哪一种状况不是客户的忠诚的表现？（)

A.对公司的品牌产生感情和依靠

B.有向身旁的朋友介绍公司的产品的意向

C.即使碰到对公司产品的不满意，也不会向公司投诉

D.重复购置

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第1题

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第2题

企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（)

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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第3题

在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第4题

下列哪一项不是大数据时代客户关系管理的挑战（)？

A.大数据的环境下，数据信息过多

B.数据来源错综复杂

C.数据不易获取

D.客户隐私问题

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第5题

在客户关系生命周期的（)，客户对可替代供应商和市场状况更加熟悉，自身的价值评估能力得到提高。

A.潜在期

B.考察期

C.形成期

D.稳定期

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第6题

以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（)。

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

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第7题

以下属于供应链管理策略的是（)

A.有效客户支应(ECR)

B.企业资源计划(ERP)

C.准时制(JIT)

D.客户关系管理(RM)

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第8题

在客户关系管理中，需要搜集了解客户特征（主要是了解客户为人处事及经营管理水平)。（)

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第9题

商业银行实施客户关系管理有助于指导其在与客户有关的业务流程中始终坚持“以建设银行为中心”的理念（）

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第10题

客户经理可在新一代中“客户关系管理”系统的“我的客户”选项查询客户经理名下任意客户在我行每月或累计的结算笔数与结算金额。（)

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第11题

在客户关系管理系统的功能当中，以下哪项管理功能不在客户关系管理的范畴之内（)。

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

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