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更多“在客户关系管理中，需要搜集了解客户特征(主要是了解客户为人处…”相关的问题
第4题
关于使用直方图进行频数分析，以下说法正确的是（)。
A.生成的直方图中，可以同时包含“频率”和“累积百分率”
B.在进行分析前，需要使用VLOOKUP函数对数据进行分组
C.通过频数分析能够了解变量取值的状况及数据的分布特征
D.网店月总客户数为320人，其中女客户数为220人，则该月网店女客户频数为68.75%
第9题
客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。
A.客户信息的合并、共享
B.业务流程重组
C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心
D.电子商务门户和自助网站
E.客户智能化
第10题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：（)
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A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
