题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接到客户来访（来电、来信）意见或咨询事项，能即时处理的应立即回复，不得以任何理由回避或推诿，不能使用（）等用语

A.好的

B.不知道

C.没有办法

D.不归我管

答案

BCD

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第1题

第一位接到客户的来访、来电、来信的服务人员（），是首接责任人

A.项目经理

B.前台

C.会务

D.文员

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第2题

负责接待用户来访、来电、来信等，耐心细致听取客户反映的情况,回答用户（），并在权限范围内需做哪些内容（）

A.业务咨询

B.有效处理

C.相应记录

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第3题

1用户在向本公司咨询（包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询）或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为（）

A.首要责任人

B.首问责任人

C.首见责任人

D.首位责任人

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第4题

客户服务需求信息接收方式包括但不限于（）

A.来电

B.来信接待

C.来访接待

D.受理等

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第5题

中央巡视组应当指定专人负责受理反映被巡视党组织领导班子及其成员和下一级主要负责人问题的来信、来电、来访等。对属于被巡视党组织受理的信访事项，应当（）

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第6题

各级纪委监察部门是纪检监察信访举报的归口管理部门，要对外公布信访举报受理和处理相关事项，包括（)、举报电话和举报网站等，畅通来信、来访、来电等多种举报渠道。

A.受理范围

B.通信地址

C.来访接待场所地址

D.以上都是

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第7题

信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下简称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以（）、（）、（）等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为

A.来信

B.来电

C.来访

D.媒体

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第8题

信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下简称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为（）

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第9题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第10题

重大医疗纠纷是指患者或其家属对医疗机构及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，通过向医院索赔的行为（）

A.聚集多人或通过暴力手段

B.来信、来电、来访等各种方式

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第11题

下列（）不属于巡察组开展工作可以采取的方式

A.与被巡察党组织领导班子成员和其他干部群众进行个别谈话

B.受理反映被巡察党组织领导班子及其成员问题的来信、来电、来访等

C.抽查核实领导干部报告个人有关事项的情况

D.以适当方式到被巡察部门（单位）的下属单位或者部门了解情况

E.对涉嫌职务违法和职务犯罪进行调查

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