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第2题
当顾客询问你：“你们这种隐形眼镜有没有绿色的”你的回答是（）
A.没有，没有
B.不好意思，我们这里只有蓝色和紫色，因为这两种颜色最畅销，如果您需要绿色，我们可以马上为您调货，我们总部有
第4题
客户觉得价格太高，我们应该如何应对（）
A.回答客户说便宜没好货，阐述物有所值的道理
B.询问你是哪我们的报价与什么比较的
C.询问客户的预算，打算支付的价格是多少
D.让我们谈谈我们产品（服务项目）所具有的价值
第5题
情景模拟：假设现在顾客A已经完成排队叫号，你正与顾客A交谈设备存在的问题，此时另一位客户B来到前台询问你其他问题，请问你应该如何处理（）
A.先不回答，待处理完A客户后再回复
B.先回答B客户的问题，然后继续接待A
C.先点头示意B，并请他稍事等待。服务完A后，再服务顾客B
第6题
促销建议销售口令为（）
A.第一建议销售:来杯伯爵茶拿铁吧
B.第二建议销售:要搭配一份伯爵茶瑞士卷吗
C.积点卡沟通:对于购买饮品的顾客，促销后主动询问你有积点卡吗根据顾客回馈为顾客积点，并介绍买四赠一的使用方法
D.主动询问顾客需要什么，并为顾客所需要的产品进行点餐
第7题
你正在向某家酿酒厂展示你所采用的发酵过程。你跟他们解释说，由于品牌的味道特征具有浓郁的果香，因此在你的啤酒中实现高浓度的酯类是非常重要的。他们询问你在酵母添加前是否可以做些什么来提高酯类物质含量。你如何回答他们的问题（）
A.作为最佳实践，在酵母添加前要减少麦汁中脂质和脂肪酸的含量
B.至于想要酿造出具体浓郁果香的品牌，我们需在发酵前对酵母储存容器施加压力
C.由于这款啤酒想要更高含量的酿造酯类，我们必须始终确保注入到麦汁中的是氧气，而不是空气
第8题
如何询问你的朋友们假期准备待在哪里（）
A.What are you going to do during the vacation
B.When are you going to Beijing during the vacation
C.Where are you going to stay during the vacation
第10题
顾客询问你，这款产品保质期是什么时候，但页面没有，这时候应该（）
A.给顾客说自己也不清楚
B.告诉顾客已经询问主号了。询问店主确认之后再回复顾客
C.让顾客等着自己去问下店主
D.以上都是不对的
