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[多选题]

银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑（）等,不得简单以投诉数量作为考核指标

A.投诉处理合格率

B.业务合规性

C.客户满意度

D.投诉处理及时率

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第1题

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，可以仅以投诉数量作为考核指标。（)

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第2题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第3题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施

A.考核评价

B.公司治理

C.企业文化建设

D.经营发展战略

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第4题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度包括()。

A.金融消费者权益保护工作考核评价制度

B.金融消费者风险等级评估制度

C.金融营销宣传管理制度

D.金融消费者权益保护重大事件应急制度

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第5题

银行、支付机构开展金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖（）、（）和

A.基层业务人员

B.新入职人员

C.中高级管理人员

D.新转正人员

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第6题

银行、支付机构应当根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，合理确定本机构工作人员调取信息的（）

A.用途、来源

B.用途、权限

C.范围、权限

D.范围、目的

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第7题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖（）

A.中高级管理人员

B.基层业务人员

C.消保管理人员

D.新入职人员

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第8题

38根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第9题

银行、支付机构应当合理划分金融产品和服务（）以及金融消费者（），将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者

A.消费等级

B.风险等级

C.消费偏好等级

D.风险承受等级

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第10题

银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者（）、理解的方式

A.办理

B.接收

C.咨询

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第11题

银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用（）手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。

A.正向激励

B.正面约束

C.负面约束

D.负向激励

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