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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为了将话术完整的表述,我们要做到()

A.有害羞和恐惧心理,看着客户的眼睛说话

B.根据内容,掌握音调、音量、语速和节奏,说清楚

C.让顾客一直掌握谈话的主动权

D.我们要始终说话,不让对方有插话的可能

答案
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B、根据内容,掌握音调、音量、语速和节奏,说清楚

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第1题
群众来电后正在诉说个人诉求,还未表述完整,话务员需确认某些诉求要素,使用打断话术打断群众后进行了确认,该行为是否正确()
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第2题
以下话术错误的有()。

A.我们京东给我们的老客户带来一个很好的疾病保障

B.我们给我们的京东老客户带来一个很好的疾病保障

C.我们为了答谢客户得话额外给您赠送了一个服务

D.我们京东会派人上门收取材料

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第3题
我们将3+3话术中的讲解话术,用颜色标注,其中蓝色代表()

A.共性解读

B.个性解读

C.优秀解读

D.错误解读

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第4题
对于OCPM话术错误的是()

A.按每个粉丝转化用费用来扣费

B.他添加您为那个粉丝好友,那我们是收取您这一块的粉丝费用

C.这个用户在抖音上完整的观看了我的这个广告视频,我们算是有效的曝光,价格是2分钱左右

D.只要有人私信你了,我们才扣费

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第5题
判断:邮件结尾话术“欢迎您联系亚马逊全球开店卖家支持,我们将竭诚为您服务。”是正确的()
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第6题
开始试用前,我们要湿巾清洁双手,我们应用什么话术与顾客沟通呢()

A.为了更好的为您试用,我先清洁一下我的双手

B.我清洁一下我的手

C.我擦一下手

D.您现在所看到这款产品是非常适合您的,我准备帮您试下

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第7题
引导话术中,如何向学生解释:为什么需要父母亲的联系方式?()

A.为了您的账户安全,方便用户找回个人信息

B.是为了后期公司方便打电话给他们进行信息的核实

C.完善您的个人信息也方便我们为您做授信服务

D.京东可以通过收集用户信息,以便发展更多的业务

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第8题
针对补气血的女士,我们一般的销售话术,表述不准确的是()

A.十个女人九个虚,十个女人九个瘀,十个女人九个欠黄芪

B.补水不如补气,化妆不如化瘀

C.养血先调气,气行则血行,气不虚是血不虚的前提

D.气虚就补气,血虚就补血,血虚双亏的人才气虚同调

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第9题
针对家长反馈的建议是需要分校不断优化改进的,对应话术:学员妈妈您好,您的建议我已经帮您完整的记录下来了。您的建议对我们来说非常宝贵,也非常感谢您对学而思的关心与支持,这个建议我会第一时间帮您反馈到咱们相应的负责老师哪里,看看后期是否可以根据您的建议做一个优化。非常感谢您的支持()
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第10题
“太好了!这样我就不必再跟您介绍车辆的基本操作了。不过开别人的车多少会有些束手束脚,在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业体验师指导的,说不定会和您之前开的时候感觉不一,为了慎重起见,还是试一试吧!”这个话术可用于应对抗拒说辞为()的客户。

A.“没时间”

B.“先看看”

C.“开过了”

D.以上都不是

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第11题
向客户做产品介绍的时候,以下哪些话术为禁止用语()

A.营销保险产品,使用固定收益限时限量秒杀等表述

B.推介基金产品,使用安全保证承诺有保障无风险等表述

C.推介基金产品夸大基金产品过往业绩,使用业绩最佳行业第一等表述

D.将代销的基金或保险产品与我行储蓄存款、自营理财产品进行简单类比,使用我行理财产品与存款差不多很稳健等表述

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