题目内容
（请给出正确答案）
A.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，第二天客户来电投诉收派员并未上门收件—不揽收
B.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，收派员第二天才收走快件，客户来电投诉收派员没有在约定时间收件！—错误承诺
C.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，收派员第二天才收走快件，客户来电投诉收派员没有在约定时间收件，并要求快件退回！—发起错误承诺工单，工单内容写明客户需求
D.如发现备案原因为已转电子运单揽收，遇客户来电查询此订单信息，直接告知快件已经收取即可，如客户表示快件未收走，客服代表不可追件操作，需要重新下单，备注优收
答案
ABC
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A.系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单
A.dvertising Router被设置为ASBR的Router ID
B.Net Mask 被设置全0
C.Link State ID被设置为目的网段地址
D.使用Link State ID和Advertising Router可以唯一标识一条LSA
A.对催收人员采用单一以欠债回收金额提成的考核方式
B.对与债务无关的第三人进行催收
C.对债务人本人及其担保人进行催收
D.对催收过程进行录音
A.梳理好情绪、端正催收态度
B.聆听对方要求，不粗暴抢白
C.挑衅蓄意侮辱对方，逼其还款
D.找出逾期源头，换位思考，给予对方针对性的解决建议，风险极高、无偿还能力的尽早采取措施
A.接头盒下需包含端子才能进行纤芯关联操作
B.接头盒内只经过一条光缆段也可以进行关联操作
C.接头盒内的关联操作我们称之为纤芯上架
D.接头盒内的关联操作我们称之为纤芯熔接
A.一台计算机只能有一个CPU
B.只有CPU才能运行程序。
C.CPU是直接与总线连接的部件
D.CPU能直接读取外存储器上存储的数据
A.收款的难易和账款金额有关
B.收款的难易和逾期的账龄有关
C.收款的难易和客户性格有关
D.收款的难易和催员性格有关
A.客户下单后，超过了该订单规定的最晚上门收件时间，快件还未收取，导致客户当天来电投诉，属于时效外催收
B.客户下单后，超过了该订单规定的最晚上门收件时间，快件还未收取，但此订单在时效内有客户原因滞留且属实，如遇客来前台还是需要发起时效外催收
C.客户下单后，没有超过了该订单规定的最晚上门收件时间，客户当天来电投诉，前台应发起时效外催收
