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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客人对服务员说:“请给我倒一壶茶来。”此时他的心理状态是()。

A.家长型的命令式

B.幼儿型的自然式

C.成人型的询问式

D.成人型的道歉式

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第2题
“顾客永远是对的”这句话的含义是()。A.顾客是上帝,所以不会有错B.服务员因大多很年轻,易犯错误C.

“顾客永远是对的”这句话的含义是()。

A.顾客是上帝,所以不会有错

B.服务员因大多很年轻,易犯错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”

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第3题
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第4题
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分析:服务员错在哪里?正确做法如何?

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第11题
为客人倒英国茶时,应倒至茶杯的()。

A.1/3或1/2

B.2/5或1/2

C.4/9或1/2

D.4/5

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