题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客人对服务员说:“请给我倒一壶茶来。”此时他的心理状态是()。
A.家长型的命令式
B.幼儿型的自然式
C.成人型的询问式
D.成人型的道歉式
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A.家长型的命令式
B.幼儿型的自然式
C.成人型的询问式
D.成人型的道歉式
“顾客永远是对的”这句话的含义是()。
A.顾客是上帝,所以不会有错
B.服务员因大多很年轻,易犯错误
C.服务员将“对”让给客人
D.顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”
分析:服务员错在哪里?正确做法如何?