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[判断题]
企微线上会话时，星级客服经理应积极主动地服务客户，灵活解决客户问题，掌握通话主动权，如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避，引导客户寻找其他解决方案。（）
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A.行为主义
B.认知主义
C.建构主义
D.人本主义
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B.如果外资企业的总经理对中国法规不了解时，人力资源部经理应充当仲裁者
C.若扮演仲裁者的角色，人力资源经理应利用平日与劳动部门建立的良好关系
D.仲裁者不需要具备非常专业的人力资源管理的基础知识
