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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您会建议以下哪位客户使用区域半径定位()。

A.小丹:可为30公里以内的顾客提供服务

B.小福:希望在特定几个城市宣传自己的新产品

C.小马:想避免在特定几个城市展示广告

D.小路:经营电子商务业务,全国发货

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第1题
您会建议以下哪位客户在搜索网络上投放广告()。

A.小罗:想要吸引观看YouTube视频的用户

B.小苏:想要吸引那些浏览有关中国的旅游信息网站的用户

C.小张:想要吸引那些查找水管工服务信息的用户

D.小吉:想要吸引社交网络上对诗歌感兴趣的用户

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第2题
客户:“你们的规定就是不合理,这句是霸王条款”;客服答复恰当的是()

A.感谢您的建议,公司一直在积极寻求更好的为客户服务的好办法,所以我会马上把您的建议反馈给公司的,您的意见对我们很重要

B.谢谢您所反映的问题,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了xx可以受理外我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们

C.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反应。因为有了您的建议我们才会不断进步

D.针对您刚才所反映的情况,我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务

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第3题
以下哪些话术适合导购要加顾客微信时使用()

A.加您微信方便发门店定位给您,您这两天有空可以来店里详谈

B.您可以加我的微信,方便您咨询相关的装修事宜

C.您想给房间换个颜色我加您微信可以先给您发选色的小程序,您可以先看起来

D.加您微信您有什么装修问题可以咨询我

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第4题
客户提出的要求无法做到时,客服人员应如何处理()

A.很抱歉,我也没办法,我只有一个小员工

B.很抱歉,我无法帮助您。建议您 .需要给出客户建议解决方案

C.您不要为难我好吗

D.希望您能理解一下,您的要求超出了我的服务范围,您再说下去,也是浪费时间

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第5题
如客户咨询为何快运产品每票均需保价,应如何应答()

A.您好,您使用我们公司的快运产品,说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低,而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失

B.您好,非常感谢您的关注,为了给客户提供更优质的服务,我司目前针对快运行业推出的快运产品,在产品定价里为大家提供了保价服务,收取一定保价费用,欢迎您体验我司重货新产品及保价服务

C.这些产品一直要求每票保价,之前一直是业务员口头宣导,并未在系统中做限制,近日我司已完成系统升级,故下单时系统会要求每票自动投保,自动投保也是为了保障您的权益,希望您能够理解

D.们首先会核实损失金额,保价快件会根据您的实际损失在声明价值范围内进行赔付,具体个案会由专人回复、协商

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第6题
护宫福可以调理3~5公分以内的子宫肌瘤,但是平时我们都不建议用,随顾客自己的选择,我们一般建议3公分以内的使用护宫福()
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第7题
家电智联的产品形态为“定制音箱、插座、智能红外遥控器+小翼管家APP+调测服务”,中国电信主推含多种功能的家电智联,并可为客户提供有偿上门安装调试服务()
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第8题
以下哪些途径可为客户初步查询抵押物价值()

A.工行手机银行

B.房天下

C.工行服务微信小程序

D.广州市房价网

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第9题
遇到客户表示要升级投诉应答时,我们应该()

A.遇到客户的要求在公司核实的范围,可回应的投诉信息,我们非常重视,也正在积极为您解决,希望您给我们更多的时间,我们会竭尽全力为您解决快件问题,请您耐心等待

B.遇客户的要求超出公司处理规定,客户仍要投诉,客服回应客户确实很抱歉,按照公司规定,您反映的问题不在我们的受理范围内,给您带来不便深感抱歉,希望下次能给您提供优质的服务。感谢你的来电,祝您生活愉快。再见

C.很抱歉,**先生/女士,非常感谢您的反映的意见,我们会尽快向相关部门反馈,并在1小时内给您答复,好吗

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第10题
贴心试穿/用服务:当顾客对商品产生兴趣时,主动鼓励顾客试穿()
A.领顾客到试衣间,并帮顾客把衣服挂在试衣间里;提供1个尺码服饰,供顾客试穿、对比;离开试衣间10秒内有员工提供/示意协助,帮顾客整理整齐B.化妆品:邀请顾客体验,帮助顾客将该产品试用在脸上或手上C.鞋类:将顾客带到试鞋座位处,让顾客稍作等候,取出顾客适合的尺码,及偏大/小半码的鞋子,松开鞋带,取出填充物,供顾客试穿,在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务,协助顾客穿上D.询问顾客穿着感受,了解顾客对服饰的感受、想法,再次突出产品的特性,巩固顾客购买意识,在顾客试穿时能适当地赞美顾客,并主动提供客观、专业建议,不能一味的附和
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