题目内容
（请给出正确答案）
A.遇到客户的要求在公司核实的范围，可回应的投诉信息，我们非常重视，也正在积极为您解决，希望您给我们更多的时间，我们会竭尽全力为您解决快件问题，请您耐心等待
B.遇客户的要求超出公司处理规定，客户仍要投诉，客服回应客户确实很抱歉，按照公司规定，您反映的问题不在我们的受理范围内，给您带来不便深感抱歉，希望下次能给您提供优质的服务。感谢你的来电，祝您生活愉快。再见
C.很抱歉，**先生/女士，非常感谢您的反映的意见，我们会尽快向相关部门反馈，并在1小时内给您答复，好吗
答案
ABC
解析：遇到客户的要求在公司核实的范围可回应的投诉信息我们非常重视也正在积极为您解决希望您给我们更多的时间我们会竭尽全力为您解决快件问题请您耐心等待遇客户的要求超出公司处理规定客户仍要投诉客服回应客户确实很抱歉按照公司规定您反映的问题不在我们的受理范围内给您带来不便深感抱歉希望下次能给您提供优质的服务感谢你的来电祝您生活愉快再见！
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A.先安抚客户情绪，再解决客户问题
B.告诉客户我们无法解决，打电话给我们也没用
C.核实客户信息要全面，避免再给客户去二次电话
D.让客户挂了电话重新打进来
A.用户通话中表示：客户强调要找公司领导申诉
B.客户的问题已有投诉工单（含业务受理单），同一问题客户第2次来电催单。包括通过催单按纽和中途意见中添加的催单，除已升级投诉的升级工单
C.用户通话中表示：客户强调要诉诸媒体等渠道、或要向工信部、通信管理局、消费者协会、服务监督热线等部门申诉的
D.客户来电投诉10086话务员问题，无升级投诉意向
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
A.客户付款后在设计自己的网站时让我帮忙找图片素材，我推掉了
B.客户购买产品之后，节日也不需要再问候了
C.客户已经购买了商城版网站，有问题时我们要及时响应
D.客户在使用过程中遇到产品方面的问题，我不知道怎么解决就没回复客户信息
A.第一时间停止与客户任何争执解释
B.马上电话升级给运作或者点部主管
C.在保证自己没问题的情况下尽可能录音取证
D.不用管，让他投
