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第1题
什么是首问责任制（)？
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
第7题
货运驾驶员在运输中遇到道路交通拥堵，不能及时到达目的地时，应该：A.穿插抢行 B.坚持安全、文明
货运驾驶员在运输中遇到道路交通拥堵，不能及时到达目的地时，应该：
A.穿插抢行 B.坚持安全、文明行车 C.随意改变行驶路线
