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第2题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第3题
倾听者态度方面的障碍有（)。
A.喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人
B.三心二意，心不在焉
C.在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了
D.根深蒂固的心理定势和成见
E.有消极的身体语言
第5题
一位失语症患者表现为命名障碍，表达不流畅，但是语言理解能力相对较好。可以推断这位患者的脑区功能异常主要发生在（)。
A.布洛卡(Broca)区
B.中央前回
C.威尔尼克(Wernicke)区
D.中央后回
第6题
倾听障碍，主要障碍源是()。
倾听障碍，主要障碍源是（)。
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A、不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰
B、外界干扰，事前准备不足
C、对抗心理，说服对方的愿望太强烈
D、对在场他人的顾忌，时间限制
第7题
关于讲述活动如何提高儿童语言交流信息清晰度的调节技能，表述不正确的是()
A.讲述活动可增强儿童对讲述内容的敏感性
B.讲述活动可增强儿童对听者特征的敏感性
C.讲述活动可增强儿童对语境变化的敏感性
D.讲述活动可增强儿童对听者反馈的敏感性
第8题
下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（）
A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C.善于倾听能够有效改善沟通的效果
D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
第11题
塔式起重机的稳定系数：如果把吊重的力矩作为倾翻力矩，而把其他的倾翻力矩当作稳定力矩的减小来考虑，（)系数应大于等于1.15。
A.行驶状态稳定
B.载重稳定
C.自重稳定
D.临界状态稳定
