题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
异常发生有哪几种()
A.1.配送原因取消单,骑手联系我取消订单
B.2.配送原因取消单,骑手态度差,骑手未穿工装
答案
1配送原因取消单骑手联系我取消订单
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A.1.配送原因取消单,骑手联系我取消订单
B.2.配送原因取消单,骑手态度差,骑手未穿工装
1配送原因取消单骑手联系我取消订单
A.立刻联系客服协助
B.立刻联系顾客,告知商品由于xx原因,无法正常配送,请顾客取消订单
C.及时检查订单商品是否有损坏,若有损坏需及时联系顾客致歉,并表示会立刻回站点重新取一份送至顾客处
D.及时检查订单商品是否有损坏,若有损坏先配送其他订单,最后再联系顾客进行异常处理
A.送太慢了,等太久了
B.骑手通知我无法配送
C.计划有变,不想要了
D.骑手沟通态度差
E.预计送达时间久
A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任
C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单
A.系统先上报商家出餐异常,验证成功后,拨打顾客电话,告知顾客送达时间可能会推迟,取餐后会立即配送
B.骑手告知商家,延迟出餐导致骑手配送超时,骑手会因此被罚款
C.催出商家,赶紧出餐
A.顾客修改定位地点,距离较远
B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客
C.商家暂时没有开门营业,无法取餐
D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送