题目内容
（请给出正确答案）
A.来电告知退款，客服需要告知用户退款周期
B.可咨询订单购买错误的原因，尝试推荐转服务费
C.来电告知退款，客服云表格登记退款，云平台备注退款，订单需要点击退单即可
D.来电告知退款，客服云表格登记退款，云平台备注退款，订单需要点击退单，发票管理改为不需要发票，客服QQ群@小蛮
答案
来电告知退款客服需要告知用户退款周期可咨询订单购买错误的原因尝试推荐转服务费D
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A.不能退，只能建议其转让给其它有需要的人
B.可以退，但只能通过线上退货的方式去退
C.可以退，可以通过线上退货或营销人员送店退货的方式去退
A.建议客户领券后重新下单
B.告知客户不支持退优惠券差价
C.告知客户收到货后联系客服退差价
D.直接转接售后处理
A.表示保障不需要花钱，不需要消费购买
B.使用保险产品的特性，优势与基金，股票，储蓄等其他金融产品进行片面不当的对比
C.告知客户犹豫期外，退保没损失
D.先买不满意再退，过几日才扣款，等理由游说客户购买保险
A.客户说：天天联系，烦不烦，你工号多少，要投诉你
B.客户说：打错了，不认识这个人
C.客户说：你们已经连续两年打错我电话了，都是这台车不是我的，不是上一年已经和你们说了吗
A.核对订单后点击消件按新地址重新下单
B.核对订单后点击改件备注新地址
C.给业务员发短信告知正确地址
A.优先挽留客户，不要换
B.挽留无效告知退店风险点
C.请客户退店后重新购买
D.退客户差价，为客户换货
