客户表示已经下单但是忘记使用优惠券了,以下处理方式正确的有*(分值()
A.建议客户领券后重新下单
B.告知客户不支持退优惠券差价
C.告知客户收到货后联系客服退差价
D.直接转接售后处理
建议客户领券后重新下单告知客户不支持退优惠券差价
A.建议客户领券后重新下单
B.告知客户不支持退优惠券差价
C.告知客户收到货后联系客服退差价
D.直接转接售后处理
建议客户领券后重新下单告知客户不支持退优惠券差价
A.小二核实客户确实有领取该券,故同意退款给客户
B.小二核实发现客户并未成功领取该券,但仍退款给客户
C.小二告知客户由于优惠券已失效,故无法退款
D.小二告知可以帮助退款,但如果后期商品降价,就不能再次退差价了
A.商品/品类 运费险、质保等权益咨询
B.优惠/活动等——现金券/贝币(咨询+补偿)
C.活动咨询——活动规则/信息等
D.异常咨询——系统功能异常/BUG(用户无法下单,支付出现异常等)
A.该客户已经有成功下单的采购记录
B.该客户名下有未使用且在有效期内的采购记录
C.该客户在别的药店有下单记录但已经整单退款了
D.该药店另一个店员有一张已经过期的新店券
A.向客户索取收件人信息进行下单处理
B.解释此邮件单号是中国邮政国内单号,如查无信息,可能是还未通关,建议联系上一转运公司或者寄件方
C.如客户能提供寄件人(国内)信息则为其下单跟进
A.客户网上下单,到店后,技师建议客户取消线上的订单,在门店下单
B.客户网上下单,到店后,不想用美孚,取消线上订单,重新线上下单,用壳牌,占用门店库存
C.客户网上下单,到店后,产品不适配,技师做不适配上传,门店库存有替代产品,无需客户麻烦,技师可直接门店下单
D.客户网上下单,到店后,产品不适配,技师直接取消不适配订单,重新下单
E.客户网上下单,到店后,产品不适配,技师做不适配上传,门店无可用可库,报备后,外采产品给客户使用
F.客户网上下单,到店后,产品不适配,技师做不适配上传,门店有库存,协助客户线上下单,占用门店库存
A.退差以客户实际支付的总金额(包括税费+邮费)退差
B.若客户表示领券未用,需在CRM核实是否使用,符合条件不需要等到优惠券过期
C.199-100、188-100券若未使用也可以直接退款
D.在退差期内为预售展示或领券未用(不包含红包)也可以退差价