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第1题
服务阶段的质量管理工作包括（）。
A.餐厅服务质量最直接、最具体的体现
B.餐厅服务全过程的关键环节
C.质量高低将影响到客人的满意程度与餐厅的声誉
D.加强现场管理
E.及时发现问题并解决问题
第5题
下列不属于形成服务质量传播差距主要原因的是（）。
A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
B.餐厅为了增加市场的吸引力而夸大其词
C.餐厅服务质量在各个部门不平衡
D.服务管理过程不善
第7题
根据《管理会计应用指引第700号-风险管理》，企业实施风险管理应当遵循融合性原则,主要是指（)。
A.企业风险管理应覆盖企业所有的风险类型、业务流程、操作环节和管理层级与环节
B.企业应对风险进行评价，确定需要进行重点管理的风险，并有针对性地实施重点风险监测，及时识别、应对
C.企业风险管理应与企业的战略设定、经营管理与业务流程相结合
D.企业应权衡风险与回报、成本与收益之间的关系
第9题
以下哪项内容体现了《固定资产贷款管理暂行办法》中贷款全流程管理的原则：
A.全面了解客户和项目信息，建立固定资产贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制
B.将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位
C.将贷款审批与贷款发放环节集中在同一岗位，提高业务效率
D.建立各岗位的考核和问责机制
第10题
社区卫生服务质量管理领导小组主要有以下哪些职责()
A.制定本社区卫生服务质量管理规划
B.组织、领导卫生机构的质量检查和评比工作
C.负责接待患者来访或对医疗卫生服务的投诉
D.社区卫生机构服务质量自主管理
E.疾病诊断与治疗管理
