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第2题
在保安服务工作中，当发生重大案件或事故时，应急处置的第一道程序是（)。A.报告公安机关和单位领导B
在保安服务工作中，当发生重大案件或事故时，应急处置的第一道程序是()。
A.报告公安机关和单位领导
B.维护现场及周边秩序
C.向周围人员求援
D.紧急进入现场处置
第9题
“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就
立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是()。
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A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
第10题
提供报价并作详细介绍，下列说法不正确的是（)
A.确定车型配置和颜色即可制作报价单
B.解释购车方案和报价单，耐心回答顾客的问题
C.强调顾客可以获得的利益和附加价值
D.如果顾客不接受，送别顾客后，在系统中更新顾客信息并制定跟进计划
