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[单选题]

当业务人员发现客户、关口实际情况与信息档案不符,按照内部管理规定,启动业务流程进行补充或变更()

A.档案资料管理

B.档案信息管理

C.档案维护

D.登记存档管理

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C、档案维护

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第1题
在与客户核实案件信息时,发现客户描述与工单登记不符时,坐席如何操作()

A.联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况

B.将正确的信息进行备注,点击报案修改

C.原事故注销,重新登记案件

D.登记咨询工单转办客服中心处理

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第2题
当客户发生以下情形,可根据实际情况, 适当调整客户风险等级()

A.客户与公司交易状况发生变化导致原 有风险因素发生变化

B.重要身份信息变更

C.涉嫌参与恶性事件或留存不良社会记 录

D.被列入监管机构、行业协会、金融交 易所重点风险提示名单

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第3题
规范账户开户操作,对存在异常情况的客户,必须由业务人员对客户实施尽职调查的()

A.对开户情况存在可疑的,及符合《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》中主要表现异常的情况

B.我行存量客户申请开立对公活期结算账户,且法人亲办的,对于开户资料比对不一致、公章核验不相符的

C.非法定代表人亲办开户,系统核查发现预留法人的手机号码与手机对应的预留信息不匹配的

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第4题
业务人员要定期对客户进行信用评价,可以根据实际情况把客户分为()级。

A.三

B.四

C.五

D.六

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第5题
当发现获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾时,工作人员应当重新识别客户身份()
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第6题
销售与客户约看过程中,发现或接到客户投诉,行为影响公司声誉并对公司造成损失的,当时人的()各扣罚500元/人,并提交书面检讨给公司留档

A.销售主管

B.营业经理

C.区域营业经理

D.销售本人

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第7题
签报件流程中,()与客户沟通意向,收集业务信息

A.分公司业务人员-团险业务部门

B.内勤人员-分公司市场部门

C.内勤人员-分公司业务部门

D.营业网点柜面销售人员

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第8题
纳税人发现扣缴义务人提供或者扣缴申报的个人信息、支付所得、扣缴税款等信息与实际情况不符的
,有权要求扣缴义务人修改。()

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第9题
禁止员工和业务人员收取客户现金后,使用自己的银行卡代客户在pos机刷卡支付保费。已实现pos实名认证功能的,后台直接控制,未实现实名认证功能的,每日核对收款票据与保单信息()
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第10题
营销发现对外出街车位图发现车位实际情况与报批车位图有出入时,及时对设计提供的图纸上基础信息进行了改动后出街()
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第11题
除()要求外,客户交易行为管理应成为识别、发现、劝阻、制止异常交易 行为的第一道关口

A.事前了解客户

B.事中审核指令

C.事中监控交易

D.事后报告异常

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