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[单选题]

如遇超出权责范围内的客诉,客诉专员如何应对()

A.第一时间联系主责部门寻求帮助

B.告知顾客可自行解决

C.拒绝受理

D.推卸责任

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A、第一时间联系主责部门寻求帮助

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A.及时汇报主管

B.按主管要求进行处理

C.直接发给客诉专员处理

D.及时挽回客户

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第5题
当出现无法解决的投诉时,经纪人应该第一步干什么()

A.直接让云客服录入工单

B.找客户破绽,不理赔

C.直接让客诉专员录入工单

D.直接微信联系客诉专员解决售后

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D.经纪人/母婴顾问

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第10题
本着优先解决客户问题的原则:对于车主催尾款,买家已过户未提车,系统未已售的这类场景的客诉,客诉专员需跟进到客户收到款项方可关单)---保卖协议约定完成过户后2个工作日支付尾款给车主,系统已售付款是属于内部规则)()
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第11题
销售代表接到医院投诉后需要做哪些()

A.向客户了解详细的信息

B.邮件给到相关人员

C.买水果慰问病人

D.回复客诉专员的相关问题

E.到设备科道歉

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