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第1题
某商场为促销，按如下规定对顾客实行优惠：①若一次购物不超过200元，则不予优惠；②若一次购物超过200元，但不超过500元，按标价给予九折优惠；③若一次购物超过500元，其中500元按第2条规定给予优惠，超过500元部分给予八折优惠．某人两次去购物，分别付款168元与423元，如果他把这两次购买的商品一次购买，则应付（）元
A.522.8
B.510.4
C.560.4
D.472
第2题
到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此，某个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的总体是（）
A.管理人员跟踪过的50名顾客
B.上午在商场停车的顾客
C.在商场停车的所有顾客
D.在商场购物的所有顾客
第3题
下列说法中，没有违背办事公道原则的选项是（）。
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
第4题
下面关于B2C电子商务平台网站特点，描述正确的有（)。
A.为顾客提供在线购物场所的商场网站
B.负责为客户所购商品进行配送的配送系统
C.负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
D.解决顾客的一切后顾之忧
第6题
适当的通道宽度不仅便于顾客找到相应的商品货位，而且便于仔细挑选，也有助于营造一种宽松、舒适的购物环境，所以黄金通道的宽度建议为（)宽。
A.0.6米
B.0.9米
C.1米
D.1.5米
第7题
异常退换货处理方式（）
A.丢失购物凭证退换货：原则上不予退换，如能确认是本商场所购商品（如导购员找出售出本票存根）则经课长/处长/店长授权签批后执行退换货
B.顾客不能到场办理的退换货：原则上不予退换，如顾客确实无法到场，无论退换货金额多少，均需经部门处长/店长授权签批后执行
C.已开具发票，顾客无法退回发票退换货：原则上不予办理退换货，极其特殊情况需经课长/处长/店长授权签批后执行退换货
D.顾客购买特价、断码商品，不予退换
第8题
外出去超市/商场/购物中心购物时，以下做法错误的是（)
A.挑选商品或排队结账时与他人保持1米以上的社交距离
B.在面部和嘴唇上试用化妆品样品
C.付款时选择刷卡、扫码等非现金、非接触的支付方式
D.使用购物车(篮)后使用免洗手消毒剂、湿巾清洁双手
