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[多选题]

公共客户池中的客户是如何产生的,错误的是()

A.逾期客户自动回收

B.无意向客户自动回收

C.置业顾问离职客户自动回收

D.无效客户自动回收

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无意向客户自动回收

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第1题
质押池是客户将票据池中符合条件的银行承兑汇票质押我行,我行按照质押票据及监管专户资金的全额,核定票据池担保总额度的票据集合。()
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第2题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是()

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第3题
如何从竞争对手中拉回客户,以下错误的是()

A.客观比较

B.避重就轻

C.贬低对手

D.以褒代贬

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第4题
客户对服务质量的感知不仅包括客户在服务中所得到的东西,还要考虑他们是如何得到这些东西的,即服务质量的职能层面。()
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第5题
《巨量引擎-新客户开发及冲突处理管理规范(中国区版)-V4.0》以下关于“失效客户”描述正确的是()

A.指在CRM系统产生过客户编号且客户状态为审批通过,但近期无消耗的客户

B.3.0一级行业为社会公共、食品饮料、通信的客户,近365个自然日无消耗则为失效客户

C.3.0一级行业为3C及电器、房地产、交通工具、汽车的客户,近365个自然日无消耗则为失效客户

D.3.0一级行业为快速消费品、教育培训、文体娱乐的客户,近180个自然日无消耗则为失效客户

E.3.0一级行业为服装配饰、工具类软件、家居建材的客户,近180个自然日无消耗则为失效客户

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第6题
如何支撑和扩大产品的价值,以下错误的是()

A.产品使用提升

B.维护计划建立

C.客户越级投诉

D.信息教育升级

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第7题
产品标签信息错误可能会造成什么后果()

A.客户退货

B.客户投诉

C.困扰客户识别产品信息

D.标签是个很小的东西,错了就错了,不会产生不良影响

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第8题
以下关于网络的说法错误的是()。

A.5G网络主要用于个人客户上网,而非行业客户

B.5G大量的应用场景产生在室内,因此室内网络建设和客户拓展很重要

C.TD-LTE是移动的4G网络

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第9题
最低收益理财计划是指由银行向客户承诺支付的最低收益,产生超过最低收益部分则由银行和客户按照合同约定行分配。()
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第10题
客户使用和包业务产生的短信、数据流量等通信费用如何收取?()

A、现有标准收取

B、免费

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第11题
修改发票产生运费问题如何处理?()

A.京东所有寄出的发票都是正付

B.如客户原因修改发票,寄回我司财务的运费需要客户自行承担

C.如京东原因修改发票,寄回我司财务的运费需要客户先垫付,客服可申请为客户报销, 切记不可到付

D.如果是客户原因邮寄产生的发票费用客户也无需承担

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