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[判断题]

为老年旅客提供登机服务时,需要协助旅客办理乘机手续以及各项联检手续()

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第1题
来自高风险国家在境内机场转机旅客(体温正常)处置流程是()

A.协助航站,乘机时按照先登机、后下机的原则,安排旅客后三排靠窗就座

B.空中单独使用后舱右侧盥洗室,提前提供预包装食品和水,不向其直接提供机上服务

C.体温异常旅客和落地后非中转旅客,交由所在地相关部门进行后续处置

D.以上都对

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第2题
航站楼候登机桥是登机门与飞机舱门的过渡通道,为进出港旅客提供便捷、舒适的服务,通常规定桥内通道向上和向下坡度均不能大于20%()
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第3题
下列关于饭店经营者义务的说法、正确的包括()。

A.提供的服务应当符合国家或行业标准,否则应当承担违约责任

B.住宿经营者未能按照合同提供住宿服务的,应当承担继续履行、采取补救措旅或者赔偿损失等违约责任

C.由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成饭店不能提供服务的,饭店不再承担安排旅客住宿的协助义务

D.当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时,旅客有权向饭店和实际经营者要求共同承担责任

E.当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时,旅客可以要求饭店和实际经营者其中的任何一方承担全部责任

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第4题
关于航班超售,下列描述错误的是()

A.在没有征集到足够自愿者的情况下,深航将遵循公序良俗的原则,综合考虑老幼病残孕等特殊旅客的需求,以及后续航班衔接情况等因素,确定优先登机的旅客

B.如为超售旅客所安排的后续航班为次日航班时,深航将不免费提供膳宿

C.如航班发生超售,深航会在航班起飞前,通过电话、短信、告知书或现场广播等形式发布航班超售信息,征集自愿放弃行程的旅客,并告知相关赔偿及服务标准

D.深航可以通过现金的方式向旅客提供赔偿

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第5题
老年特殊旅客服务风险可能涉及的服务零容忍中“消极对待旅客的需求,不及时、不主动”项目有()

A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐,或餐食不符合旅客要求

B.语言沟通不畅,乘务员不理解不 明白旅客需求,或旅客不懂乘务员意 思,出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件,或形成安全及服务隐患

C.航班延误等情况不主动联系家人, 造成接机家人不安

D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间,造成飞机落地交接后 家人对服务不满

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第6题
不应要求客舱乘务员对残疾旅客的个人需要提供帮助(比如:用餐、服药或使用洗手间),除非是出于安全方面的原因。可向残疾人提供其要求或其接受的协助性服务。()
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第7题
为老年旅客服务时,我们应称呼“老人家”、“老先生”。()
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第8题
关于办理乘机手续,下列说法错误的是()

A.办理值机手续时,实行“姓氏称呼服务”

B.交付登机牌时,圈出登机牌上的登机口、登机时间等

C.收运行李时,摘除旧行李条

D.随机为旅客发放座位

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第9题
某航班因临时调换飞机,旅客持24排座位号码登机发现机上最后一排为23排,发现旅客座位错误后,最终版舱单中未修改旅客布局,导致舱单数据与实际不符。如旅客座位安排不符合飞机重心平衡要求,值机员必须按要求调整旅客座位,客舱乘务员要对值机员的工作进行配合和协助()
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第10题
遇到旅客手持外站或网办登机牌,在查验完旅客护照信息后可扫描A4纸或外航登机牌上的条形码直接登机()
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第11题
如国内航班搭载14天内有境外旅居史旅客或国际航班搭载14天内来自疫情严重国家(现存确诊病例>5000)的旅客,航空公司安排其()登机,全程佩戴口罩,在客舱()就坐,尽量与其他旅客保持至少()间距,除特殊情况外,机上不再向其提供()服务

A.最后,后部,两排,餐食

B.最后,后部,三排,餐食

C.优先,后部,三排,餐食

D.优先,后部,两排,餐食

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