A.协助航站,乘机时按照先登机、后下机的原则,安排旅客后三排靠窗就座
B.空中单独使用后舱右侧盥洗室,提前提供预包装食品和水,不向其直接提供机上服务
C.体温异常旅客和落地后非中转旅客,交由所在地相关部门进行后续处置
D.以上都对
A.提供的服务应当符合国家或行业标准,否则应当承担违约责任
B.住宿经营者未能按照合同提供住宿服务的,应当承担继续履行、采取补救措旅或者赔偿损失等违约责任
C.由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成饭店不能提供服务的,饭店不再承担安排旅客住宿的协助义务
D.当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时,旅客有权向饭店和实际经营者要求共同承担责任
E.当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时,旅客可以要求饭店和实际经营者其中的任何一方承担全部责任
A.在没有征集到足够自愿者的情况下,深航将遵循公序良俗的原则,综合考虑老幼病残孕等特殊旅客的需求,以及后续航班衔接情况等因素,确定优先登机的旅客
B.如为超售旅客所安排的后续航班为次日航班时,深航将不免费提供膳宿
C.如航班发生超售,深航会在航班起飞前,通过电话、短信、告知书或现场广播等形式发布航班超售信息,征集自愿放弃行程的旅客,并告知相关赔偿及服务标准
D.深航可以通过现金的方式向旅客提供赔偿
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐,或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅,乘务员不理解不 明白旅客需求,或旅客不懂乘务员意 思,出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件,或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人, 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间,造成飞机落地交接后 家人对服务不满
A.办理值机手续时,实行“姓氏称呼服务”
B.交付登机牌时,圈出登机牌上的登机口、登机时间等
C.收运行李时,摘除旧行李条
D.随机为旅客发放座位
A.最后,后部,两排,餐食
B.最后,后部,三排,餐食
C.优先,后部,三排,餐食
D.优先,后部,两排,餐食