A.奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B.三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C.海山宾馆强调服务质量要使旅客满意,任何细节都不能疏忽
D.某网上商城价格低廉,虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看