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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

媒体投诉、五星钻/五星金卡客户投诉时,提单时工单紧急程度为()。

A.不紧急

B.一般

C.紧急

D.非常紧急

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第1题
重大投诉是指较为复杂,可能对我行造成较大经济损失和影响,或可能引发社会公众、媒体关注,存在声誉风险隐患的投诉,包含但不限于以下投诉()

A.涉及客户账户资金安全,可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

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第2题
营运自行接到客户投诉,投诉案源超过佣金范围或政府类、媒体类、高风险案源类、高曝点的,应第一时间转移给客服并积极配合客服处理。()
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第3题
取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0,即欠费后全品牌客户(含五星VIP)都进入24小时呼限,24小时候内若仍不缴费则停机()
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第4题
各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在()分钟内,最长不得超过()钟。

A.15

B.20

C.30

D.40

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第5题
以下关于探影安全方面的描述,错误的是()

A.原型车获得欧洲五星安全认可

B.探影满足中国五星安全标准

C.全系配备的胎压监测系统可实时监测胎压变化

D.车速高于30km/h时,MKE疲劳识别功能即可自动激活

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第6题
重大投诉、群体投诉、媒体曝光等必须由管理层、领导层把关。()
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第7题
升级投诉包含哪些渠道反馈的投诉()。

A.邮政管理部门

B.12315消费者协会

C.12345市民热线

D.媒体

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第8题
尊石系列是()星级产品?

A.三星

B.四星

C.五星

D.非明星产品

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第9题
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是()。

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

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第10题
根据《促转型、调结构至明星产品评选管理办法》,()分以上,方可评选为五星产品?

A.100

B.80

C.60

D.50

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第11题
DYK那一款车型在2013年上海荣获C£­NCAP五星安全认证()。

A.狮跑

B.K5

C.福瑞迪

D.K3

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