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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当顾客说咽喉不舒服时,我们应该()

A.问咽喉痛,如果痛,痛得利不利害

B.你这是咽喉炎,可以用山香园片,这个是专治咽喉炎的,再配上蒲地蓝消炎片消下炎。效果更好

C.问咽喉是不是有点痒、干

D.问咽喉是不是感觉有东西在里面,咳又咳不出来

E.问刷牙会不会干呕

答案
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C、问咽喉是不是有点痒、干

解析:问咽喉痛如果痛痛得利不利害问咽喉是不是有点痒干问咽喉是不是感觉有东西在里面咳又咳不出来问刷牙会不会干呕

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第1题
转场时,当顾客选中了一件衣服时,我们应该()

A.叫其他导购接待

B.带领顾客去试衣间试衣

C.再推荐一件适合的款式给顾客

D.鼓励顾客多选几件一起试穿

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第2题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第3题
当客户大骂,说我们服务态度差时应该怎么回复?()

A.致歉安抚,针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户,反问客户

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第4题
当顾客进店后说我随便看看,店铺同事是否应该不断巡视店铺留意顾客需求()
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第5题
关于倾听,下面说法正确的是:()。

A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断

B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点

C.要积极的回应客户

D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题

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第6题
当我们遇到新客户的时候,第一步应该如何拉近跟客户的信任()

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪,症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第7题
餐前接待时,应该怎样对待顾客()

A.有爆发力和热情度

B.弯腰45度行海式礼仪

C.说迎语 您好一路辛苦了里面请

D.直接把顾客带到指定餐桌位置

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第8题
如果顾客在进门时,我们应该保证做到哪些()

A.店内整洁

B.个人服装整洁

C.面带微笑

D.眼神交汇

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第9题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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第10题
当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”,你应该()

A.告诉他该用户在乱说,只是希望你不要买而已

B.告诉他该用户跟我们公司关系没处理好

C.首先感谢他的意见,其次详细询问什么地方不满意,并针对性地解答

D.告诉他可能公司的培训,用户的操作等方面没有协调好

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第11题
当收银员正在收款时,是否应该提醒后一位顾客使用分隔条()
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