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[判断题]

在集团大客户差异化服务标准中,当客户的电路维护等级为AA时,网络质量要求端到端电路可用率不低于99.95%()

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第1题
根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定,差异化服务对象采用分层认定的方法。()

A、正确

B、错误

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第2题
在本课程中,当大客户对供应商是“试试看”的态度时,供应商应该()。

A.专心做好本分

B.紧抓一个机会

C.不留对手破绽

D.提供独特的服务方式

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第3题
根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,在加强故障抢修协同中,市场部门与受停电影响的()加强沟通,做好协调和服务工作。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.居民客户

E.其它客户

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第4题
差异化服务根据中国电信为客户所购买的带宽型业务提供的网络质量分级保障服务、售后差异化服务项目和标准来进行分类。()
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第5题
宝马集团的金融服务在全球的业务覆盖了以下六大领域()

A.新车销售业务、批售业务、大客户业务、保证金业务、多品牌贷款业务、银行业务

B.零售贷款业务、批售贷款业务、大客户业务、保险业务、多品牌贷款业务、银行业务

C.零售贷款业务、批发贷款业务、大客户业务、保险业务、电动车贷款业务、银行融资业务

D.新车销售业务、批售业务、大客户贷款业务、保险业务、多品牌销售业务、银行结算业务

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第6题

对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略?

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第7题
对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略?
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第8题
对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略?
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第9题
根据《中国冶金科工股份有限公司境内大客户管理办法》入围非冶金大客户可以是以下()

A.与中国五矿、中冶集团、中国中冶签订战略合作协议且有重大在跟踪项目的客户(不含省、自治区人民政府)

B.近3年累计签约额超过250亿元或上一年度签约额超过150亿元的地级以上城市及新区政府机构

C.近3年累计签约额超过100亿元或上一年度签约额超过50亿元的省、自治区、直辖市、计划单列市、省会城市所属国有企业,及主导工程发包的政府组成部门

D.近3年累计签约额超过100亿元,或上一年度签约额超过50亿元的钢铁企业

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第10题
在营业大厅中,尽量采用站立式服务,主动接待引导客户到各个服务区办理各项业务,回答客户的有关咨询,尤其做好大客户的接待和引导服务工作。()
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第11题
下列选项中,哪一项不属于企业的客户策略最需要避免四种情况()

A.价值客户流失

B.大客户无利润

C.小客户

D.战略客户总是补贴却变不成大客户

E.无利润、无未来的低端客户占比多,需求要定制,需要过度服务

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