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更多“用户咨询上一次出橙时间，客服同学帮助查询引导等待，同时需要注…”相关的问题
第1题
若用户咨询会员权益月度使用报告是什么，或者用户反馈是否涉及隐私等问题，如何处理（）
A.您好，【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务，能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值，从而为您带来更好的服务体验
B.您好，爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前，需要您授权确认后才会生成报告，报告内容仅呈现在您的个人账号上
C.目前无法关闭会员权益月度使用报告，帮助用户记录反馈
D.由客服告知自助查询路径，手动进行关闭操作
第4题
用户来电表示刷卡未到账，经后台查询用户的提现记录的状态是需出款状态，这时客服的回复口径正确的是（）
A.建议用户更改绑定的银行卡上
B.告知用户3个工作日到账
C.告知用户更改之后的1个工作日到账
D.告知用户加QQ询问
第5题
通过IMS用户信息查询，维护人员可以一次性查询出IMS网络设备上某一用户的信息，帮助其快速定位故障信息或处理客户投诉问题。为了测试网元的连接状态，确保查询顺利进行，需要设置SPG访问参数。参数包括()。
A.IP地址
B.端口号
C.用户名
D.密码
第10题
北京极速达用户进线询问在咱们平台买西瓜，多少钱包邮客服告知北京地区极速达满39元包邮，用户认可。此场景标签选择（）
A.用户-查询订单信息
B.用户-商品详情咨询
C.用户-物流咨询-配送运费
D.用户-物流咨询-配送范围
第11题
关于多客服会话分配规则下面说法正确的选项是（）
A.接待余量： 可接待数量（自动分配上限减去接待中会话）越多，接到的粉丝数量越多
B.人人平等模式： 今日在线时间越长，接到的粉丝数量越多
C.能者多劳： 评分越高，接到的粉丝数量越多
D.最近联系人优先开启后，客户再次咨询时，自动分配给上一次服务的客服
