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一号专车停止服务后,若用户进线咨询相关问题,我们可以告知通过()去联系到客服
A.滴滴专车客服
B.滴滴快车客服
C.一号专车APP内点击在线客服
D.114查询
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C、一号专车APP内点击在线客服
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A.用户觉得小郎服务比较好,让小郎加自己为好友。小郎告知用户下班后加
B.用户觉得小郎服务比较好,问小郎要私人联系方式,线下做朋友。小郎未提供,并告知用户:如有问题,可以进线咨询
C.用户觉得小郎服务比较好,问小郎要私人联系方式,线下做朋友。小郎将自己的手机
D.用户觉得小郎服务比较好,让小郎加自己为好友。小郎告知:禁止添加用户私人联系方式
A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复
D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决
A.售前 / 商品相关 / 商品使用咨询
B.售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询
C.售前 / 商品相关 / 有效期咨询
D.售前 / 商品相关 / 商品售后咨询
A.小冰接到后,使用方寸搜索sop:购物津贴/品类购物券优惠金额不对,怎么办?,由于用户已下单,故让用户提供具体订单,然后根据系统推送的方案进行解答。
B.小冰接到后,建议联系店铺客服,问一下是不是商品没有参加活动导致的
C.小冰接到后,使用sop解答,发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识,向会员要页面截图,一一阐述,解决了用户的疑惑。
D.小冰接到后,使用sop解答,但sop也无法核实具体什么问题,且小冰根据自己所学知识,发现也无法解释用户无法享受优惠的原因,故升级交易sp处理
A.买房用户预约专车是免费使用的
B.用户预约后优先分配给归属顾问
C.若暂无归属顾问则案场顾问都可以抢、先抢先得
D.专车线索分配后需要顾问确认、未确认仍归该顾问