题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一号专车停止服务后，若用户进线咨询相关问题，我们可以告知通过（）去联系到客服
A.滴滴专车客服
B.滴滴快车客服
C.一号专车APP内点击在线客服
D.114查询
答案
C、一号专车APP内点击在线客服
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.滴滴专车客服
B.滴滴快车客服
C.一号专车APP内点击在线客服
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A.用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友。小郎告知用户下班后加
B.用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友。小郎未提供，并告知用户:如有问题，可以进线咨询
C.用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友。小郎将自己的手机
D.用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友。小郎告知:禁止添加用户私人联系方式
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
A.售前 / 商品相关 / 商品使用咨询
B.售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询
C.售前 / 商品相关 / 有效期咨询
D.售前 / 商品相关 / 商品售后咨询
A.小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。
B.小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的
C.小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。
D.小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理
A.买房用户预约专车是免费使用的
B.用户预约后优先分配给归属顾问
C.若暂无归属顾问则案场顾问都可以抢、先抢先得
D.专车线索分配后需要顾问确认、未确认仍归该顾问
