题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“非常感谢您的信任！我能体会您的感受，也为您的情况着急。”咨询师使用的技术包括（）

A.情感表达出贡献

B.内容表达

C.自我开放

D.内容反应

答案

ABC

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更多““非常感谢您的信任！我能体会您的感受，也为您的情况着急。”咨…”相关的问题

第1题

客户对变更套餐流量被清零不满，以下哪些做法是正确的（）

A．第一步：平台点击 1、关于实施流量当月不清零的通知 2、扣费疑问处理解决方案（一线版）B．第二步：查询业务受理日志查询套餐变更时间及资费使用查询查询被清零流量额度后结合被清零流量额度解释规则，如流量已用完，直接告知；并表达感同身受，分享日常使用技巧C．第三步：您好，查询您是在**月份更改套餐，有**流量被清零，确实挺可惜的。不清零服务是根据客户的套餐提供延长流量周期的服务。更改套餐是改变原套餐，套餐流量自动清零无法结转，建议您关注日常使用情况，感谢您的理解与支持D．第四步：您的感受我完全能理解，如果是我，也不愿意流量没有用完就清零了。我们公司也在不断地优化产品和计费规则，客户的使用体验我们都很重视。现在马上将您对流量清零问题的建议记录下来，在后续产品开发和流程优化上考虑更周到全面，非常感谢您的宝贵意见

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第2题

针对家长反馈的建议是需要分校不断优化改进的，对应话术：学员妈妈您好，您的建议我已经帮您完整的记录下来了。您的建议对我们来说非常宝贵，也非常感谢您对学而思的关心与支持，这个建议我会第一时间帮您反馈到咱们相应的负责老师哪里，看看后期是否可以根据您的建议做一个优化。非常感谢您的支持（）

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第3题

感同身受的话术（）

A.我非常理解您的心情

B.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受

C.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

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第4题

以下哪些不属于拒绝客户的表述（）

A．尽管我们目前暂时无法立刻去解决或处理这件事情，但我可以做到的是……B．您说的这些，确实有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方也请您谅解C．**先生/女士，非常感谢您的反馈，我们会尽最大努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往的支持和监督我们的工作，谢谢D．以上均正确

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第5题

客户：“你们的规定就是不合理，这句是霸王条款”；客服答复恰当的是（）

A.感谢您的建议，公司一直在积极寻求更好的为客户服务的好办法，所以我会马上把您的建议反馈给公司的，您的意见对我们很重要

B.谢谢您所反映的问题，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了xx可以受理外我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们

C.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反应。因为有了您的建议我们才会不断进步

D.针对您刚才所反映的情况，我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务

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第6题

以下（）不属于应答短语

A.亲，请您稍等，我马上给您链接

B.亲，您先看看，如果有什么问题请随时招呼我

C.亲，很抱歉，让您久等了，非常感谢您的理解与支持

D.亲，您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待

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第7题

乘客来电索要司机信息处理方式正确的是（）

A．询问乘客问题，如果有现有流程，按照现有流程处理B．需引导自行报案时，话术：先生/女士您好，很抱歉给您带来不好的体验了，我也非常能理解您现在的心情。跟您解释一下，因为涉及到平台用户的相关隐私，提供司机的车牌信息需要与乘客核实订单信息，由于未能何时通过，暂时未能提供给您，但是您也不用担心，您可以在自己的订单列表中，点开相应的订单，会显示司机的车牌信息的，或者您也可以去公安机关进行报案，公安机关需要司机信息时会走网上公安调证流程，我们的相关对接专员会全力配合公安机关工作人员提供相应信息，以确保您的问题能够得到妥善的解决C．核实用户信息通过后，可告知车牌号D．告知车牌号号时，话术：【建议话术】非常感谢您的配合，司机师傅的车牌号码是×××，您也可以在自己的订单列表中，点开相应的订单，会显示司机的车牌信息的

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第8题

我可以很敏锐地体会别人的感受（）

A.非常同意

B.有点同意

C.有点不同意

D.非常不同意

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第9题

客户投诉自己时，我们可以说（）

A.非常感谢您指出我的不足，请您再给我一次为您服务的机会，好吗

B.很抱歉，我的服务让您失望了，非常感谢您的指正，我会在今后的服务中不断改进的