题目内容
（请给出正确答案）
A.骑手主动与商户沟通出餐时间，若出餐时间较晚，骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品
B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送，且超时预计出餐时间5分钟，APP端可上报异常，然后配送其他订单
C.若预判会配送超时，骑手需给用户打电话安抚，如客户要求退单，话术沟通：您好，我让站长联系您帮忙处理退单，您稍等下
D.在商家门口责备辱骂商家
答案
D、在商家门口责备辱骂商家
解析：骑手主动与商户沟通出餐时间若出餐时间较晚骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送且超时预计出餐时间5分钟APP端可上报异常然后配送其他订单若预判会配送超时骑手需给用户打电话安抚如客户要求退单话术沟通您好我让站长联系您帮忙处理退单您稍等下
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A.系统先上报商家出餐异常，验证成功后，拨打顾客电话，告知顾客送达时间可能会推迟，取餐后会立即配送
B.骑手告知商家，延迟出餐导致骑手配送超时，骑手会因此被罚款
C.催出商家，赶紧出餐
A.继续等待到商户出餐后再去送
B.联系顾客说明商户出餐慢让顾客取消订单
C.报备商家出餐慢后和顾客沟通要稍晚点送达
D.联系师傅帮忙解决
A.你好，你能和我说下大概出餐时间吗我好联系顾客别让顾客等着急了，谢谢
B.你好，因为我手上订单比较多，你这里还没有出餐，我先去送其他订单，你这里出餐了 联系我；我会第一时间过来取餐，谢谢
C.商家不出餐和我没关系，手上其他订单都超时也和我没关系，都是这个商家的原因
D.联系站点，站点会处理
A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解
B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解
C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好，骑手上前理论对错
A.在店内骂骂咧咧，催促商家出餐
B.打电话给顾客，让顾客申请退单
C.商家做的慢，我就先去送别的订单，故意拖延时间来取餐
D.在规定时间内上报异常，联系顾客说清情况，同时和商家约定好取餐时间，先去送其他订单
A.联系客户申请退款
B.上报后台报备商家出餐慢然后继续等待
C.继续等待，不必理会
D.骑手APP上报异常商家出餐慢，然后联系客户，安抚客户情绪，说明商家卡餐，出餐后会第一时间马上给您送达去
