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[判断题]

员工工作期间(包括工作间隙在业务备勤间或休息 间)及上下班途中必须全程佩戴口罩,避免用手直接触摸眼鼻口处,下车后尽快洗手()

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第1题
技术中心对疫情期间进入办公区的防护管理措施包括哪些()
A.每日早上进入办公楼应按要求在门岗处签到B.创新工作方式,尽量通过电话、广讯通、微信等方式进行工作交流,减少面对面工作交流,保护自己与他人C.加强办公室通风,保持清洁卫生D.工作需要非技术中心员工到访时,业务联系人应提醒访客在门岗处进行备案登记,同时业务联系人做好相关可追溯信息记录;现场交流时,双方应佩戴口罩、保持1米以上距离
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第2题
遇重大节假日、重大活动期间,专职消防员应做好值班备勤工作,时刻保持警惕,随时应对各类消防突发事件()
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第3题
反洗钱工作要求严格落实识别要求,提高识别质量,包括()

A.与客户建立业务关系时,应做到全面的尽职调查和情况了解,全面登记客户信息

B.在后续客户服务期间做好客户信息的持续识别,及时更新客户情况

C.存在一人操作多个账户、员工代客理财、配资等异常情形

D.发现客户有可疑的情况,不主动报告合规人员

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第4题
在工作期间可以随意进入其他车间或库房()
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第5题
三类违纪行为包括()
A.劳动纪律:请人代打卡、代他人打卡、1月累计旷工3天;员工在病假期间为其他机构服务B.服务规范:营业区域与顾客争执、打骂,造成恶劣影响C.工作规范:在工作中酗酒妨害经营、工作秩序者;偷窃、盗卖、侵占同仁或本公司财物;不按图陈列或擅自变动、调整陈列;泄露公司商业秘密、影响公司正常工作;利用本公司名义在外招摇撞骗、使企业蒙羞;破坏经营、暗中交易,业务不成功的行为;工作怠慢、批评教育达三次者;不正当手段达到升职,改善工作条件者;工作失误、造成损失金额超过2万元者;违反国家法律受到刑事处分;故意破坏安全消防设施、导致后果严重者
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第6题
医护人员上班期间穿戴工作衣帽,衣帽每周更换1次。在呼吸道传染病流行期间或进行无菌操作时戴口罩,持续使用()小时要更换

A.2

B.4

C.6

D.8

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第7题
员工的职务全责包括()

A.员工应守法、诚实地履行自己的职责,任何私人理由都不应成为其职务行为的动机

B.未经公司授权或批准,员工不得以公司名义对新闻媒介发表意见、消息

C.员工须严格执行公司颁布的各项制度

D.员工在工作期间不得从事与工作无关的事,但可兼职

E.在工作紧急和重要的情况下,员工可以以分工不明为由推诿工作

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第8题
以下行为不正确的是()

A.未主动引导客户至自助区域并根据客户需求进行指导操作

B.工作期间不在岗

C.回岗后向客户表示歉意或感谢

D.利用业务办理间隙进行一句话营销

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第9题
公司要求全体员工加强学习,提高自身业务能力及工作效率,保证在标准工作时间内高质高效完成本职工作任务,因自身效率及工作分配问题未能完成工作任务的,应自行安排正班时间以外的时间完成,公司不作加班考虑。以下情形不属于加班()

A.员工出差期间在途时间及出差休息时间

B.年薪制员工在工作日的超时工作时间

C.接受培训、参加公司组织的各类活动、工作餐、公关接待、下班后2个小时内的延长工作时间等情况

D.周未加班

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第10题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是()

A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚

B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事

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第11题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A.员工服务态度

B.窗口营业时间

C.电子渠道

D.员工服务业务水平

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