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[多选题]
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
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A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
G.其他渠道
A.重要程度
B.派单顺序
C.紧急程度
D.紧迫程度
A.年平均停电时间不超过37.5小时
B.年平均停电时间不超过38.5小时
C.对应供电可靠率不低于99.5
D.对应供电可靠率不低于99.6
A.10分钟
B.30分钟
C.15分钟
D.20分钟
A.9个工作日
B.9天
C.8个工作日
D.8天