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第1题
携号转网，也称作号码可携带、移机不改号。曾在天津、海南两省，江西、湖北、云南三省开展两批试点。携号转网的全面实现，是一个复杂的系统工程——不仅是一个单纯的技术难题，且需要三大运营商配合，还需要与银行、支付平台等第三方机构紧密合作。这体现的哲学道理有①能否应用于实践是衡量创新成功与否的唯一标准②坚持一般与个别相结合的认识秩序和工作方法③整体性、有序性、内部结构优化的趋向④事物的发展是新事物和旧事物交织融合的过程（）
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
第3题
下列属于办理携号转网禁止事项的是1、拒绝、干扰、拖延、阻止客户办理携号转网。 2、预约或代客办理携号转网。3、利用携号转网乱收费。4、夸大、虚假、误导性及诋毁性宣传。5、不按统一安排擅自行动（）
A.1.2.3.4.5
B.2.3.4.5
C.1.3.4.5
D.1.2.3
第8题
重点业务服务专席转接规范：以下说法正确的是（）
A.咨询问题不涉及携号转网，一律不允许转接携转专席
B.如客户主动要求转接时，可转接携转专席
C.转接时不需要备注，可直接转接
D.未征得客户同意，不得强行转接
第11题
以下符合携转要求的是（）
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
