题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些选项是体恤优先沟通原则的易用技巧（）。
A.重复对方表达的关键内容
B.匹配合适的语音语调、姿态神情、肢体语言等
C.话术原则：还有吗
D.话术原则：还有呢
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下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。
A.重视对客人心理服务
B.维护饭店声誉，不能否定自己
C.要善解人意
D.对客人要“反话正说”
A.它是一个倾听技巧
B.它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他
C.改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污
D.其目的是影响沟通对象，达成自己的目标
A.有效的沟通应该是简单的、简洁的和直接的
B.使用较少的词容易引起混淆
C.说话时适当放慢语速、清晰的发音
D.举一些能够使解释更容易理解的例子
E.反复重复信息的重要部分也可以保证沟通的清晰度
A.其目的是影响沟通对象，达成自己的目标
B.它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧
C.它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他
D.改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污
A.考虑把工作任务分解并适当授权给团队成员，以提高效率
B.提醒自己：情况并没有想象的那么糟，需要沉着应对
C.这些选项全部正确
D.反思自己的管理与沟通技巧，向有经验的同事和上级征求建议
