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[多选题]

当客户表示自己刚开具的纸质发票中某些信息填写错误,在批次号生成之前,可以修改的有()

A.修改收件地址

B.修改抬头

C.修改开票金额

D.修改纳税人识别号

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ABD

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第1题
用户来电反馈发票金额错误要求重新开具,说法错误的是()
A.纸质发票:安抚用户,告知金额错误无法重开B.告知用户可以寄回,再自己重新申请C.如果发票是电子发票,可以帮其反馈冲红D.如果客户表示自己没有接到快递员电话,根本没有派送,需要由发票处理专员对接申通确认是否丢失:如果申通回复快递员没有派送,会要求及时联系网点给用户尽快派送
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第2题
若客户发票详情正确,表示未收到发票,如何处理()

A.查看用户列表—发票详情—确认开具,安抚并解释请其稍后关注邮箱

B.查看财务管理—发票管理—确认开具,并与客户确认电子邮箱号

C.确认电子邮箱后引导客户查看邮箱中的垃圾箱

D.下载PDF版本发票,引导客户提供电子邮箱,用自己邮箱进行发送邮件

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第3题
当买家申请发票问题的时候,以下哪些场景需要打标“平台处理-ACS”()?

A.电子发票已经开具,买家要求换开增值税专用发票,商家表示店铺需要下月才能开专用发票

B.电子发票已经开具,买家要求换开增值税普通纸质发票

C.买家尚未确认收货,电子发票还没有开,买家要求商家开具纸质发票寄送,客服留言需要买家自行申请

D.订单为买家换开的专票已经寄出,由于物流责任导致丢失,商家与买家协商写个月财务重新开,买家同意

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第4题
以下选项中关于发票说法正确的有()

A.客户收到货之后可联系客服开具电子发票

B.客户收到货之后可联系客服开具纸质发票

C.店铺一般开具普通发票:电子&纸质(二选一)

D.如客户要求开专票的,告知客户我们一般开具普票,强烈要求专票的上报组长

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第5题
用户来电反馈未收到纸质发票,坐席通过后台查询发票暂时没有物流信息,此时坐席的做法正确的是()

A.坐席通过后台查询客户申请开票的时间,看是否是超时开具

B.如果核实到客户是四个工作日前申请的发票,但是还没有开票日期和快递信息,可以反馈大象群查询

C.若用户申请之日距今不到3个工作日,建议其耐心等待,告知通常发票会在10个工作日内寄达

D.申请时间距今1个工作日,可以建议用户耐心等待,告知自发票申请之日起7个工作日送达

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第6题
用户来电表示自己收到的发票是破损的,我们该如何处理()

A.安抚用户,建议将问题发票退回,在退回的发票信件内附上纸质说明,写上具体需求及收件人信息,邮寄费用将由平台为承担,选择到付即可

B.安抚用户,告知一旦寄出,不予处理

C.安抚用户,建议将问题发票退回,在退回的发票信件内附上纸质说明,写上具体需求及收件人信息,邮寄费用将由用户为承担

D.关于纸质发票不建议用户取消开票

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第7题
下列选项中,关于增值税发票开具基本规定的表述,正确的有()。

A.自2020年2月1日起,增值税小规模纳税人(其他个人除外)需要开具增值税专用发票的,可以自愿使用增值税发票管理系统自行开具,选择自行开具增值税专用发票的小规模纳税人,税务机关不再为其代开

B.向消费者个人销售货物的,经税务机关确认,可以开具增值税专用发票

C.介绍他人开具与实际经营业务情况不符的发票属于虚开发票行为

D.纳税人开具增值税专用发票时,既可以开具电子专票,也可以开具纸质专票。受票方索取纸质专票的,开票方应当开具纸质专票

E.为他人、为自己开具与实际经营业务情况不符的发票属于虚开发票行为

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第8题
当对外开具的增值税专用发票需要冲红时,应()操作
A.客户方自行出具红字信息表,并向我方提供信息表编号,我方开具红字发票B.向客户方取得原蓝字发票,我方根据原票信息开具红字信息表,并依据信息表编号开具红字发票C.分为两种情况,当客户方认证专票时,应自行出具红字信息表,并向我方提供信息表编号,我方开具红字发票。当我方冲红时,需要向客户方取得原蓝字发票,我方根据原票信息开具红字信息表,并依据信息表编号开具红字发票D.以上选项都不正确
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第9题
客户要求改为纸质发票或其他原因,已开具的电子发票需要由财务作废()
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第10题
研色北欧的餐具可以开具纸质发票,需要联系客服记录信息()
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第11题
用户要求开具一年前的发票,怎么办()

A.建议用户到前段开具电子发票

B.记录相关信息转二线开具纸质发票

C.告知用户只能开具一年内的发票

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