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第2题
关于客户收到短信会为其开通国际漫游功能，要求取消此服务，以下说法正确的是（）
A．如在短信发送24小时之内，人工无法干预，请客户自行发送短信；如客户仍然坚持且有升级投诉倾向，客服代表向客户解释需待客户国长国漫服务开通后（约在收到短信后的3-4天），由人工为其关闭B．如客户国际漫游已开通，如客户不需要，我们与客户确认后可为客户关闭此服务C．如客户对于此问题不接受，我们可以适当满意度赠送10-30元D．对于国际漫游开通问题，我们在江苏移动网站已有公告说明，具体路径：首页 > 关于中国移动 > 新闻中心 > 省公司新闻公告 > 苏州
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第3题
关于客户开通“边境号码专用服务”说法正确的是（）
A.边境号码只能拨打和接听沿边五个地州（临沧、版纳、德宏、普洱、红河）和昆明的电话
B.开通边境号码专用服务的客户不能办理国际业务（国际长途/国际漫游）
C.开通边境号码专用服务的客户可以办理国际业务（国际长途/国际漫游）
D.使用边境证件开户的号码不能过户至二代身份证件名下
第7题
（垃圾短信）用户来电要求开通短信功能，因没有服务密码前台开通不了，在线解释不接受，要去我司立即开通此功能，派单正确的是（）
A.受理→网络安全→垃圾短信→自有业务
B.受理→特殊流程受理→人工台无权限办理→自助渠道未开放办理
C.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告
