如果结果不匹配，请 
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第7题
下列哪一个选项描述的是公司应该提供的必要资源（）
A.为服务团队赢得高层的支持
B.为服务团队提供一个完善的电子信息系统，方便查找顾客信息
C.为服务团队提供充足的资金、人力和时间
D.为服务团队提供一个跨部门合作的服务流程方案
第8题
邀请顾客回店惠顾，顾客一再表示不需要的时候，以下哪些是我们正确的表现（）
A.很失落，回应顾客好吧
B.默默不说话
C.面带微笑的回应顾客：没有关系，真是太可惜了，下次有活动时再通知您哦
D.适可而止
E.面对顾客，眼神略带愤怒
第9题
麦咖啡试饮试吃的步骤描述正确的是（）
A.在露面中识别出试饮试吃顾客是：非经常性惠顾麦咖啡的顾客
B.试饮产品准备
C.来到桌边赠与顾客免费产品
D.介绍产品的特征、品牌的核心特质以及售卖价格信息等
E.观察顾客尝试之后，再次来到桌边收集反馈意见并真诚的感谢顾客
